HPB-Gestión Comercial
Resumen del Cuestionario
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USTED HA FINALIZADO ESTE CUESTIONARIO, SUS RESPUESTAS ESTARÁN EN REVISIÓN, RECUERDE MOSTRAR TODAS LAS EVIDENCIAS QUE SUSTENTAN SUS RESPUESTAS EN LA VISITA TÉCNICA, EJECUTADA POR EL AUDITOR, CONTINÚE RESPONDIENDO TODOS LOS CUESTIONARIOS DE LA PLATAFORMA
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- Actual
- Revisar
- Respondido/a
- Correcto
- Incorrecto
- Pregunta 1 de 8
1. Pregunta
¿Previo a la realización de la venta, la empresa evalúa si está en condiciones de satisfacer los requerimientos del cliente (en cuanto a calidad, cantidad y plazo de entrega), proporcionándole una cotización / proforma /propuesta técnica u otro documento?
- Pregunta 2 de 8
2. Pregunta
¿La empresa evalúa la satisfacción de sus clientes, guardando registros de dicha actividad? Ejemplo: Encuestas.
- Pregunta 3 de 8
3. Pregunta
¿La empresa toma acciones basadas en el resultado de la evaluación de satisfacción realizada?
- Pregunta 4 de 8
4. Pregunta
¿La empresa tiene implementado un procedimiento sistemático para la atención de reclamos, quejas u observaciones de los clientes?
- Pregunta 5 de 8
5. Pregunta
¿La empresa registra los reclamos, quejas u observaciones de los clientes y genera una estadística de las mismas?
- Pregunta 6 de 8
6. Pregunta
¿Es posible conocer el plazo de entrega del servicio y verificar el cumplimiento del mismo una vez finalizado?
- Pregunta 7 de 8
7. Pregunta
¿La empresa tiene establecido un procedimiento de trabajo sistemático para afrontar retrasos en la entrega del servicio?
- Pregunta 8 de 8
8. Pregunta
¿La empresa brinda algún tipo de servicio postventa a sus clientes?